Vill du göra skillnad varje dag? Sök rollen som kommunvägledare!

Om arbetsplatsen

Kontaktcenter är den naturliga vägen in till Ale kommun – för boende, besökare och företagare. Vårt uppdrag är att snabbt och professionellt ge information, vägledning och i så stor utsträckning som möjligt lösa ärenden redan vid första kontakten.

Tillsammans strävar vi efter att leverera service som är snabb, tillförlitlig och tillgänglig. Våra främsta kontaktvägar är telefon och e-post, men vi möter också invånare via webb och personliga besök.

Nu söker vi dig som vill bli en del av vårt engagerade team!

Hos oss får du en arbetsplats i ständig utveckling, där gott bemötande och hög servicenivå är självklarheter. Vi finns centralt på Ale Torg i Nödinge, nära pendelstationen. Som kommunvägledare spelar du en nyckelroll i kontakten med Aleborna – du är ofta deras första intryck av kommunen. Rollen erbjuder både utmaningar och stora möjligheter till utveckling.

Om tjänsten 

Du är en nyckelperson i det första mötet mellan Ale kommun och de människor som bor, verkar och vistas här – med målet att göra deras vardag lite enklare, tryggare och smidigare.

I din roll som kommunvägledare besvarar du frågor om hela kommunens verksamhet – främst via telefon, där du hanterar 50–70 samtal per dag. Du besvarar även frågor via personliga besök i receptionen, e-post och sociala medier.

Förutom att ge god service här och nu, bidrar du också till att utveckla våra arbetssätt och tjänster för framtiden. Det innebär att du snabbt behöver kunna sätta dig in i olika frågor och verksamhetsområden. Till hjälp använder flera olika system för att hitta information, dokumentera och hantera ärenden på ett effektivt sätt. Du är nyfiken, lösningsorienterad och har lätt för att samarbeta, både inom teamet och i samverkan med andra delar av organisationen.

Kontaktcenter i Ale består av nio kommunvägledare och en budget- och skuldrådgivare. Tillsammans utgör vi ett team som arbetar både brett och specialiserat med fördjupade kunskaper inom exempelvis samhällsbyggnad, socialtjänst och utbildning. Vi strävar hela tiden efter att utvecklas, lära av varandra och att ha roligt på arbetet.

Är du den vi söker?

Du har ett naturligt kundfokus och en genuin känsla för service, samtidigt som du förstår det kommunala uppdragets betydelse. Du trivs i rollen som den första kontakten och ser det som självklart att ge ett gott, professionellt bemötande – oavsett om det sker via telefon, mejl eller i vår reception. Du tycker om att möta människor och har ett driv att ständigt förbättra, förenkla och utveckla våra arbetssätt.

Vi ser gärna att du har relevant utbildning inom exempelvis service, kommunikation eller ett annat område som vi bedömer som lämpligt. Har du dessutom erfarenhet av klarspråk, schemaläggning eller arbete med sociala medier är det ett stort plus.

Du har tidigare arbetat med kundtjänst eller annan roll där många kundkontakter ingått – gärna med stort fokus på telefoni. Du har en god samtalsteknik och uttrycker dig klart och vänligt, både muntligt och skriftligt. Du anpassar din kommunikation efter kanal och situation och vet hur du skapar trygghet i varje möte.

Som person är du en lagspelare med positiv energi. Du gillar att bidra med idéer, tänka i nya banor och se möjligheter i förändring. Du har god digital kompetens och är van vid att arbeta i olika system och plattformar.

Du är snabb på att hitta, tolka och förmedla information på ett sätt som gör det enkelt för andra att förstå. Du behärskar svenska och engelska väl, både i tal och skrift.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet – för oss är rätt inställning minst lika viktig som erfarenhet.

Övrigt

Som en del av ansökan kommer du att få svara på några frågor om bemötande och dina erfarenheter att hantera kundkontakter via telefon.

Urval görs efter att ansökningstiden har löpt ut. Om du uppfyller kriterierna för tjänsten kommer du att bli kallad till en första kort telefonintervju. Fysiska intervjuer är planerade till vecka 33 och 34. Varmt välkommen med din ansökan.