Kommunvägledare, timvikarie - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Om arbetsplatsen

Kontaktcenter är vägen in till information och vägledning om Ales tjänster för boende, besökare och företagare med uppdrag att i så hög grad som möjligt lösa kundens ärende i första kontakten.

Nu söker vi en timvikarie som vill dela vardagen med oss!

Som kommunvägledare spelar du en central roll i att leverera god service till Aleborna. Tillsammans arbetar vi för att ge snabb, tillförlitlig och god service. Våra främsta service- och informationskanaler är telefon och e-post, men vi arbetar också via webb och personliga besök.

Vi erbjuder en arbetsplats i ständig utveckling där ett gott bemötande och hög servicekänsla står i fokus. Vi finns på Ale Torg i Nödinge, nära pendelstationen.

Arbetsuppgifter

Arbetsuppgifterna är varierande och du behöver vara flexibel och kunna prioritera och omprioritera dina arbetsuppgifter. Du kommer att svara på frågor från boende, besökare och företagare om hela kommunens verksamhet. Majoriteten av frågorna kommer via telefon och du besvarar cirka 50-70 telefonsamtal under en dag. Du tar även mot besökare i vår reception och besvarar mejl.

Du arbetar i ett team av kommunvägledare och använder telefon och dator som huvudsakliga arbetsverktyg. Under samtalen registrerar du uppgifter och söker information i olika system. Det ingår även vissa administrativa uppgifter.

Som timanställd i Kontaktcenter förväntas du kunna arbeta mellan 20 och 50 % per vecka. Under perioden 16 juni till 15 augusti 2025 förväntas du kunna arbeta minst 75 % per vecka.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har ett tydligt kundfokus, en genuin servicekänsla och ett lösningsorienterat arbetssätt. Du trivs med att vara kommunens ansikte utåt och att möta Alebor med olika frågor under arbetsdagen.

Du har en relevant utbildning inom service, kommunikation eller ett annat område som arbetsgivaren bedömer som passande. Du har erfarenhet av kundtjänst och att hantera många kundkontakter via telefon. Det är meriterande om du har arbetat inom kommunal verksamhet och har intresse för samhällsfrågor.

Som person är du en lagspelare och du trivs i en arbetsmiljö där ingen dag är den andra lik, där förändringar, flexibilitet och utveckling är en naturlig del av vardagen. Du har en hög IT-mognad och har förmågan att snabbt hitta och ta till dig information i olika verksamhetssystem, databaser och på webben, samt att förmedla denna information på ett tydligt och begripligt sätt. Du behärskar svenska och engelska i tal och skrift. Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.

Övrigt