Kommunvägledare till Kontaktcenter, vikariat

Om arbetsplatsen

Kontaktcenter är vägen in till information och vägledning om Ales tjänster för boende, besökare och företagare med uppdrag att i så hög grad som möjligt lösa kundens ärende i första kontakten.

Tillsammans arbetar vi för att ge snabb, tillförlitlig och god service. Våra främsta service- och informationskanaler är telefon och e-post, men vi arbetar också via webb och personliga besök.

Nu söker vi dig som vill dela vardagen med oss.

Vi erbjuder en arbetsplats i utveckling där ett gott bemötande och service står i centrum. Vi finns på Ale Torg i Nödinge, nära pendelstationen. Som kommunvägledare spelar du en central roll i att leverera god service till Aleborna. Vi erbjuder dig en tjänst fylld med utmaningar och möjligheter för att utvecklas i din yrkesroll.

Arbetsuppgifter

Arbetsuppgifterna är varierande och du behöver vara flexibel och kunna prioritera och omprioritera dina arbetsuppgifter. 

Du kommer att svara på frågor från boende, besökare och företagare om hela kommunens verksamhet. Många av frågorna kommer via telefon och du besvarar 50-70 telefonsamtal under en dag. Du tar även mot besökare i vår reception och besvarar mejl. Som kommunvägledare bidrar du även till att skapa en tryggare och mer hållbar vardag och bidrar aktivt i utvecklingen av kommunens rådgivningstjänster. Du använder flera olika verksamhetssystem för att hitta information, dokumentera och handlägga ärenden.

I kontaktcenter är vi nio kommunvägledare och en budget- och skuldrådgivare. Som kommunvägledare arbetar du både som kommungeneralist för hela Ale kommun och specialist inom samhällsbyggnad, socialtjänst och utbildning. Tillsammans bidrar vi till ständiga förbättringar av vårt arbetssätt.

Kvalifikationer

Vi söker nu en kollega som har ett tydligt kundfokus, genuin servicekänsla och lösningsfokus. Du trivs i rollen att vara kommunens ansikte utåt och att möta olika Alebor och frågor under en arbetsdag. 

Du har relevant högskoleutbildning med inriktning mot service, kommunikation eller inom något annat område som arbetsgivaren bedömer relevant. Erfarenhet av klarspråk, tillgänglighet och arbete med sociala medier är meriterande.

Du har erfarenhet av kundtjänst med många kundkontakter via telefon. Du har en bra samtalsteknik och kan uttrycka dig väl i tal och skrift. Du anpassar din kommunikation efter kanal.

Som person är du en lagspelare. Du ser nya möjligheter och kan bidra med kreativa förslag till utveckling. Du har hög IT-mognad och har förmågan att snabbt söka upp och ta till dig information i olika verksamhetssystem, databaser och på webben samt att tolka och förmedla den på ett lättförståeligt sätt. Du rör dig tryggt i gränslandet mellan det digitala och mjukt mänskliga. Du har goda språkkunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.

Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.

Övrigt

Som en del av ansökan kommer du att få svara på några frågor om bemötande och dina erfarenheter att hantera kundkontakter via telefon.

Urval kommer att göras löpande under ansökningstiden. Om du uppfyller kriterierna för tjänsten kommer du att bli kallad till en första kort telefonintervju.